最近参加了一个美国客户举办的亚洲区供应商大会,此客户是美国的工艺礼品装饰品DIY等进口商及零售商,有几千家零售店,年销售额达$54亿,利润有$7.3亿多!这次的供应商大会共邀请了500家供应商参会。

大会上美国客户的总裁、供应链和IT的执行副总,产品及趋势副总、采购副总、产品品质控制董事等分别发言,对他们公司的发展状况、发展战略、产品研发创新、供应链、产品品质、供应商要求等做了介绍,同时对年度最佳供应商进行颁奖。这里分享一下他们的发言摘要:

他们未来的投资方向: TECHONOLOGY, SUPPLY CHAIN, MARKETING DADA ANALYSIS, HOME DELIVERY, MARKETPLACE(技术、供应链、市场数据分析、家庭配送、开拓市场)

他们对自己产品的买家有非常清楚的画像:有81%的买家可以跟踪到具体个人,有68%的销售来自专家级用户,有50%的用户是有小孩的家庭

他们非常清楚知道自己的用户需求: QULITY, PRICE, ON TREND, EASY TO SHOP, MEET NEED(品质,价格,流行,便利,满足需求)

他们针对不同的用户群体(需求),建了6个对应的网站,6个广告宣传渠道,包括TV, NEWSPAPER, DIRECTMAIL, EMAIL, APP, SOCIAL MEDIA(电视,报纸,直邮,邮件,官方APP,社交媒体,传统与潮流结合)

他们眼中的优秀供应商是能带给他们: SOLUTION, INNOVITION, NEWNESS, EXCLUSIVENESS,TRENDS, VALUE(解决方案,创新,潮流,独家,趋势,价值)

他们对供应商的要求: QUALIFED, BE A SUBJECT-MATTER EXPERT, PROACTIVE, NO-SURPRISES PRODUCTION, SHIP COMPLIANT, WELL-PACKED GOODS ON TIME(有资质的,产品专家,积极主动的,生产有保障(无意外),交期保障,包装完好按时的产品)

四家年度最佳供应商获奖理由,多数是:快速交期(2天打样,2周第一批货出运),品质可靠,创新创意,高效配合,研发能力,主动给客户推荐带来客户销售的巨大增长。

客户分析了为何要保证交期、品质、包装完好等,因为他们的运作是系统自动化的运作,从产品研发(对应供应商—竞标),落单(对应供应商—生产),出运,到店铺上架销售,只有各个环节顺畅运作,才能保障最终用户顺利买到如意的产品,任何的瑕疵与延误,都会带来失望的用户及销售流失,所以他们再三强调沟通(提前沟通)的重要性,及把事情作对,NO-SURPRISE!

MH的核心价值观里有一条是客户至上,希望我们每个人都能从了解客户,理解客户需求,为客户提供便利,满足客户需要出发,做好每件事,给客户带来价值与品质、包装等均NO SURPRISE的产品。

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