最近参加了一个美国客户举办的亚洲区供应商大会，此客户是美国的工艺礼品装饰品DIY等进口商及零售商，有几千家零售店，年销售额达$54亿，利润有$7.3亿多！这次的供应商大会共邀请了500家供应商参会。
大会上美国客户的总裁、供应链和IT的执行副总，产品及趋势副总、采购副总、产品品质控制董事等分别发言，对他们公司的发展状况、发展战略、产品研发创新、供应链、产品品质、供应商要求等做了介绍，同时对年度最佳供应商进行颁奖。这里分享一下他们的发言摘要：
他们未来的投资方向： TECHONOLOGY, SUPPLY CHAIN, MARKETING DADA ANALYSIS, HOME DELIVERY, MARKETPLACE（技术、供应链、市场数据分析、家庭配送、开拓市场）
他们对自己产品的买家有非常清楚的画像：有81%的买家可以跟踪到具体个人，有68%的销售来自专家级用户，有50%的用户是有小孩的家庭
他们非常清楚知道自己的用户需求： QULITY, PRICE, ON TREND, EASY TO SHOP, MEET NEED（品质，价格，流行，便利，满足需求）
他们针对不同的用户群体（需求），建了6个对应的网站，6个广告宣传渠道，包括TV, NEWSPAPER, DIRECTMAIL, EMAIL, APP, SOCIAL MEDIA（电视，报纸，直邮，邮件，官方APP，社交媒体，传统与潮流结合）
他们眼中的优秀供应商是能带给他们： SOLUTION, INNOVITION, NEWNESS, EXCLUSIVENESS，TRENDS, VALUE（解决方案，创新，潮流，独家，趋势，价值）
他们对供应商的要求： QUALIFED, BE A SUBJECT-MATTER EXPERT, PROACTIVE, NO-SURPRISES PRODUCTION, SHIP COMPLIANT, WELL-PACKED GOODS ON TIME（有资质的，产品专家，积极主动的，生产有保障（无意外），交期保障，包装完好按时的产品）
四家年度最佳供应商获奖理由，多数是：快速交期（2天打样，2周第一批货出运），品质可靠，创新创意，高效配合，研发能力，主动给客户推荐带来客户销售的巨大增长。
客户分析了为何要保证交期、品质、包装完好等，因为他们的运作是系统自动化的运作，从产品研发（对应供应商—竞标），落单（对应供应商—生产），出运，到店铺上架销售，只有各个环节顺畅运作，才能保障最终用户顺利买到如意的产品，任何的瑕疵与延误，都会带来失望的用户及销售流失，所以他们再三强调沟通（提前沟通）的重要性，及把事情作对，NO-SURPRISE！
MH的核心价值观里有一条是客户至上，希望我们每个人都能从了解客户，理解客户需求，为客户提供便利，满足客户需要出发，做好每件事，给客户带来价值与品质、包装等均NO SURPRISE的产品。